企業(yè)挑選crm軟件方法實施過程中失敗障礙
隨著各個行業(yè)的競爭逐漸加大，企業(yè)想要一個行業(yè)能夠有不錯的發(fā)展，期間所要考慮的方向也是多個維度的，不管是企業(yè)自身的產(chǎn)品，還是所能夠客戶提供的服務(wù)也都是很重要的，所以，在當(dāng)前企業(yè)管理之中，我們會發(fā)現(xiàn)其中crm的也是較為廣泛的，這自然也是從客戶管理出發(fā)調(diào)整，當(dāng)然了，隨著需求的加大，軟件開發(fā)市場上各種crm也是不少的，那么，企業(yè)挑選在線crm軟件，有哪些方法呢。
選擇在線crm要依據(jù)企業(yè)本身的發(fā)展。
首先關(guān)于在線crm的選擇，企業(yè)本身的發(fā)展是很關(guān)鍵的，這其實也是一個基本的方向準(zhǔn)則，作為企業(yè)重要的參考，通常來講，大多企業(yè)其實都是會經(jīng)過起步，發(fā)展以及規(guī)模成熟的階段進(jìn)銷存的，而針對不同的階段，期間其實對crm功能以及整體所發(fā)揮的作用要求也都是不同的，所以，這其中基本的分析是很重要的一點。
選擇在線crm要根據(jù)成本的預(yù)算。
除了企業(yè)本身的情況和發(fā)展，另外還需要考慮的一點便是成本的預(yù)算，簡單來說，企業(yè)在這個方面所規(guī)劃的成本，CRM也是需要根據(jù)整體的情況來做一個合理的計算，這樣也能有一個較好的預(yù)估，當(dāng)然了，在這期間大家還需要注意的是，其實現(xiàn)在各種在線crm軟件，整體的收費模式也是會有一定差距的，企業(yè)也可以根據(jù)自身的來進(jìn)行規(guī)劃。
雖然有關(guān)CRM的研究和探討眾多，但是CRM的實施失敗率還是很高，大多數(shù)企業(yè)仍然游離在CRM之外OA，產(chǎn)生這種問題的原因是很多企業(yè)覺得CRM看上去很美，但是實施起來較難，障礙較多，主要表現(xiàn)為幾點：。
1，管理理念——根本障礙，CRM涉及到企業(yè)的多個方面，如研發(fā)，生產(chǎn)，銷售，營銷，服務(wù)，行政等多部門，要想成功實施客戶關(guān)系管理，不僅要對CRM技術(shù)要求嚴(yán)格，更主要的是管理理念和機(jī)ERP制的轉(zhuǎn)變，必須在企業(yè)上下達(dá)成思想的認(rèn)識統(tǒng)一，管理思想一旦突破，技術(shù)便迎刃而解。
2，安全風(fēng)險——重要障礙，由于CRM實施周期不定，不可控制的變量較多，因而形成了一定的項目風(fēng)險。
3，投資回報——主要障礙，究竟收益有多少企業(yè)在多長時間能夠見到效益CRM的投資回報成了企業(yè)最關(guān)心的問題。
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